Wofür ist das Ticketsystem da?
Das Ticketsystem ist der zentrale Weg für technische Probleme, Fragen zu Bestellung oder Rechnung, Änderungswünsche und neue Anfragen. Die passende Kategorie hilft bei der Zuordnung.
Was gehört in ein gutes Ticket?
- Betroffenes Produkt, Projekt oder Rechnungsnummer
- Klare Beschreibung des Ziels oder Problems
- Zeitpunkt, Fehlermeldung und nachvollziehbare Schritte
- Relevante Screenshots ohne sensible Zugangsdaten
Beispiel: „Beim Speichern der Welcome-Nachricht erscheint seit 14:30 Uhr Fehler X. Betroffen ist Bot Y.“
Bearbeitungszeiten
Tickets werden nach Kategorie, Auswirkung und verfügbarer Kapazität geprüft. Eine feste Bearbeitungszeit kann ohne gesonderte Vereinbarung nicht zugesagt werden, wir halten dich aber nach Möglichkeit über wichtige Schritte auf dem Laufenden.
Support, Änderungswunsch oder neuer Auftrag
Support betrifft die vereinbarte Funktion und deren Betrieb. Neue Funktionen, größere Anpassungen oder ein neuer Projektumfang können als separate Leistung angeboten werden.
Wann ist ein Problem dringend?
Dringend sind insbesondere vollständige Ausfälle aktiver Dienste, mögliche Sicherheitsvorfälle oder Probleme mit erheblicher Auswirkung. Markiere nicht jede Anfrage als dringend, damit echte Notfälle schnell erkennbar bleiben.